Crescimento que deixou tudo mais lento
A Aurora Lane triplicou a receita em três anos, e os prazos de entrega dobraram no mesmo período. O instinto da liderança era contratar mais gente para a operação. Ninguém havia mapeado onde os pedidos ficavam presos.
A situação
Um pedido passava por sete equipes diferentes antes de ser despachado, com aprovações em quase toda passagem. A maioria dessas aprovações existia por causa de um problema de dois anos atrás que já não se aplicava.
O que fizemos
- Rastreamos cinquenta pedidos de ponta a ponta para encontrar exatamente onde o tempo se perdia.
- Removemos quatro etapas de aprovação que protegiam contra riscos que o negócio já havia superado.
- Unimos duas equipes cuja passagem de bastão era, de forma consistente, a maior fonte de atraso.
- Demos a uma pessoa a responsabilidade clara pelo ciclo completo do pedido, substituindo sete donos parciais.
O resultado
O prazo médio de entrega caiu de 11 para 6 dias em um trimestre — sem novas contratações e sem mudança no volume de pedidos.